Diseño fractal, un nuevo enfoque para Solera Inc
Industria
- Automoción
Cliente
- Solera
Competencias
- Diseño de negocio
- Diseño visual
- Planificación estratégica
- Tecnologia y DevOps
Equipo
- 2x Product Designer
Fecha
- 2020-2022
Comprender el sistema para adelantarnos a futuros escenarios
La aparición del car-sharing o los diferentes modelos de coches conectados, eléctricos o con conducción autónoma que ya están en el mercado son solamente muestras de una fase incipiente que se desarrollará exponencialmente en las próximas décadas.
La industria está respondiendo a las fuerzas de cambio tecnológico mediante nuevas alianzas estratégicas entre aseguradoras, fabricantes de vehículos, grandes empresas tecnológicas y startups.
Toda la cadena de valor se está viendo afectada, incluida la gestión de siniestros, sector en que Solera desarrolla sus actividades. Debido a esta transformación, Solera anticipa nuevos escenarios a tener en cuenta en la frecuencia de siniestros y su coste y en los procesos de reclamación, diagnóstico y reparación
To be the industry leader, you can never stand still which is why we invest heavily in solutions for future. Users are becoming more and more demanding and, forever, the software must be adaptive to them.
Un viaje conjunto hacia la transformación digital
Solera Holdings Inc., empresa global con presencia en más de 80 países, confió en Secuoyas el papel de mentor y acompañante para iniciar y desarrollar la etapa de transformación de sus procedimientos.
Su core de negocio se basa en la gestión de los procesos de trabajo en la post-venta de automóviles, dando soporte a toda la cadena de valor, desde las compañías aseguradoras y los peritos a los talleres de reparación y mantenimiento, incluyendo las empresas de renting que precisan de la gestión integral del servicio post-venta.
El objetivo final a alcanzar, crear un ecosistema digital que permitiese gestionar cualquier tipo de incidencia y transacción desde una única plataforma tecnológica. Para alcanzarlo, se lanzaron 11 proyectos distintos que repercuten directamente en diferentes capas de la organización - Tecnología, interfaces de usuario, sistema de diseño- y en la relación existente entre ellas: estructurando, unificando y definiendo procedimientos entre los diferentes departamentos.
Qapter is not just a face, we want to transform the UX, make it easier to capture damages and to unify our solutions in a single-user application. Our challenge was to convert our global database into an intelligent, intuitive, efficient, multiplatform tool
Del "big picture" a los detalles estratégicos de cada producto
Qapter es uno de los productos de mayor importancia para Solera por volumen de usuarios y de negocio, por lo que es la piedra angular del proceso integral.
Optimizando la experiencia de péritos
El objetivo fundamental del brief consistía en mejorar la experiencia de usuario de los peritos, facilitando el proceso de captura de daños en vehículo.
El enfoque de trabajo fue comenzar alineando a los diferentes responsables implicados respecto al papel que jugaba en el plan estratégico la primera herramienta a desarrollar, Qapter.
Necesitábamos valorar su alcance, pros y contras y repercusiones en los siguientes pasos a nivel de transformación de la compañía. Aprendimos que para poder hacer cambios profundos al proceso había que rediseñar la información de la principal base de datos, de manera que los diferentes softwares a desarrollar se pudiesen integrar fácilmente y convertirlos en una gran plataforma interactiva.
Las fases
Qapter se dividió, como consecuencia, en **3 grandes fases** de trabajo desarrolladas a lo largo de 9 meses:
- Investigación y análisis, basada en workshops con los responsables globales de Desarrollo y Marketing, así como en entrevistas junto con observación contextual a los peritos para comprender los posibles escenarios de uso y anticiparnos a las siguientes necesidades. Esta fase se centralizó en España y Suiza.
- Fase de definición y diseño del producto, enfocado a la eficiencia de cara al usuario y procesos internos de trabajo, la usabilidad y accesibilidad en los entornos testados en la investigación y, sobre todo, a rebajar la curva de aprendizaje, no sólo de los usuarios que debían migrar de software sino de las nuevas incorporaciones.
- Test con usuarios, llevando a cabo diferentes sesiones presenciales en Europa, Asia y Norteamérica. Esta fase fue especialmente relevante, dada la naturaleza del usuario. Debíamos asegurar la correcta interpretación del producto y la solidez del diseño en lugares tan dispares como China, Polonia, Reino Unido o México.
Escalando la propuesta de valor
Derivado de Qapter, nació un nuevo producto, con doble faceta, que aseguraba la correcta toma de datos en todos los escenarios posibles, con y sin cobertura de red.
Esta app nativa, diseñada para Windows Phone, iPhone y Android, permite la creación de reclamaciones y la toma de datos imprescindibles en cualquier contexto, dispositivo y sistema operativo, para posteriormente continuar el trabajo de gestión de reclamaciones y daños con Qapter.
Del diseño de sistema al sistema de diseño
Una de las piezas fundamentales para asegurar la viabilidad de todos los productos a desarrollar y su correcta escalabilidad fue el sistema de diseño: estandarización de iconos, pictogramas, descripciones, nomenclaturas, documentación y protocolos de trabajo entre los diferentes departamentos implicados.
Asentamos las bases de creación y uso de iconos, no sólo definiendo la línea gráfica sino desarrollando un nuevo esquema de trabajo que fuese de fácil aceptación.
A día de hoy, más de 300 técnicos han incorporado el nuevo proceso de trabajo, mejorando la eficiencia en tiempos de desarrollo, la coherencia visual entre distintos productos y la minimización de errores en la documentación de assets con la nueva nomenclatura.
Este trabajo estuvo acompañado a su vez de un proceso de rebranding elaborado de manera interna -acompañados de Secuoyas- con el objetivo de mejorar la comunicación de sus productos.
Creando un sistema de ilustraciones
Con el objetivo de optimizar la experiencia del usuario y seguir evolucionando, se han creado una librería de ilustraciones para cambiar el estilo anterior, más "cartoonish" a uno más sofisticado y técnico, siguiendo la visión del responsable de producto.
Esta evolución no solo refleja el compromiso de Solera con la calidad, sino que también promete elevar la interfaz gráfica del producto a un nuevo nivel de excelencia para ofrecer a los usuarios una experiencia más profesional y envolvente desde el principio.
