Transformando un servicio
Cliente
- Pepper
Industria
- Banca
Competencias
- Diseño de interacción
- Diseño visual
- Investigación
Equipo
- 2 x Product Designer
Fecha
- 2016
Diferenciarse en un mercado complejo
Pepper es una empresa especialista en fórmulas de financiación de bienes de consumo, automóviles y equipamiento que opera en Asia, Australia y Europa.
El contexto de las financieras es complejo. Las entidades dominantes suelen poner muchas barreras para financiar proyectos a particulares que no cuentan con grandes garantías, por lo que hay un nuevo mercado emergente de particulares que necesitan microcréditos en plena expansión.
El diseño como estrategia de negocio en un entorno creciente y competitivo
Las empresas intermediarias entre financieras y clientes finales tienen una amplia variedad de ofertas, por eso ser los primeros en dar respuesta y lograr la afinidad con la marca durante la primera parte del proceso es fundamental.
Pepper era consciente de que debía realizar una inversión en tecnología muy potente y ofrecer una buena experiencia de usuario para posicionarse en la primera línea de las financieras al consumo particular.
De la investigación a los drivers
El objetivo era crear una aplicación que sirviese de triple puente entre intermediarios, sus clientes y el propio Pepper
Concluimos que la ventaja en términos de velocidad, facilidad de uso y acabado visual era fundamental para la conversión. En los días sucesivos organizamos una serie de entrevistas para conocer en profundidad tres perfiles definidos: usuarios provenientes del sector de clínicas dentales, empresas dedicadas a la venta de equipamiento electrónico y empresas dedicadas a la venta directa. Comprendimos que las principales barreras en el uso del producto se debían a las dificultades en la introducción, validación de datos y en la percepción de rapidez de respuesta. Por último, acompañamos a los trabajadores del call-center y observamos sus procesos de trabajo, lo que nos permitió entender sus rutinas y así poder detectar los puntos de mejora interna.
Las claves del diseño
